Abwicklung von Unterhaltsarbeiten und Schadensfällen mittels webbasierter Ticketing-Lösung.
Ausgangslage
Ivoclar betreibt weltweit eine grosse Anzahl an Maschinen zur Herstellung von zahnmedizinischen Produkten. Bei Störungen oder Ausfällen wurde die jeweilige Serviceabteilung kontaktiert, diese teilte einen oder mehrere verfügbare Service Mitarbeiter den Problemfällen zu.
Diese Aufgabe wurde mit der Zeit immer komplexer und schwieriger zu bewältigen. Eine einfach handzuhabende Lösung musste gefunden werden. Dies war die Geburtsstunde des creativemedia Ticketing Systems.