Wie im echten Leben treffen sich auch im Internet Personen gerne in sozialen Gruppen.
Diese Sozialen Medien tragen immer stärker zur Meinungsbildung und Bekanntheitssteigerung von Seiten, Produkten und News bei und sind eine sinnvolle Ergänzung zu ansprechendem Webdesign, Suchmaschinenoptimierung und anderen Massnahmen der Kundenbindung.
Die bekanntesten Social Media Portale sind Facebook und Instagram, daneben gibt es noch weitere Kanäle wie z.B. LinkedIn, Pinterest, Twitter, Flickr, YouTube, Snapchat, TikTok oder diverse Online-Bewertungsportale.
Auch Foren, Corporate Blogs (Firmenblogs) oder generelle Themen-Blogs werden oft unter den Begriff der sozialen Medien gestellt und dienen ebenfalls der Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden.
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